Preguntas frecuentes
Antes de reservar
1-4 pasajeros Skoda Superb, Mondeo o Mercedes Clase E.
5-7 pasajeros Mercedes Vito, Mercedes V o similar.
8-19 Minibús Mercedes o similar.
Minibús Mercedes o Iveco o similar de 20-24 plazas.
Autocares de 55 plazas.
Debes traer una copia de la confirmación de la reserva que recibiste por correo electrónico. Deberás mostrársela al conductor en el punto de encuentro .
Nuestro conductor le llevará o recogerá lo más cerca posible de su alojamiento, teniendo en cuenta las características físicas del vehículo y el acceso a la dirección contratada.
En ocasiones no es posible por razones de acceso (calles estrechas o peatonales, fincas privadas, o tipo/tamaño de vehículo que físicamente no permite una aproximación más cercana, requerimientos policiales, condiciones meteorológicas como nieve que bloquea el acceso al hotel, etc.) en este caso se le dejará y recogerá lo más cerca posible.
Cada pasajero podrá llevar una pieza de equipaje con un peso máximo de 20 kg (dimensiones máximas combinadas de 158 cm) y equipaje de mano con un peso máximo de 5 kg (dimensiones máximas de 45 cm x 35 cm x 20 cm).
Cualquier exceso de equipaje deberá ser declarado al realizar la solicitud de reserva de servicio.
El vehículo que le transportará será adecuado al número de personas que viajen y al equipaje contratado. El exceso de equipaje deberá ser declarado en el momento de la reserva.
En caso de que se requieran vehículos adicionales para transportar un exceso de equipaje no declarado, el pasajero será responsable de cubrir cualquier coste adicional.
Ofrecemos a todos nuestros clientes un servicio de espera de cortesía de 60 minutos una vez que el avión ha aterrizado. Si sufre retrasos en el interior, póngase en contacto con el número que figura en su comprobante de reserva.
Si desea cambiar su reserva, simplemente envíenos un correo electrónico con los cambios que necesita y le enviaremos un correo electrónico de confirmación con los cambios solicitados a su reserva. Luego, verificaremos la disponibilidad. Se le solicita que verifique las fechas y la hora en nuestra confirmación; de lo contrario, podría cancelar su reserva.
Proporcionamos sillas para niños gratuitas pero sólo bajo petición, si no lo ha solicitado al hacer la reserva o enviado un correo electrónico solicitando este servicio no las tendremos a bordo ya que ocupan mucho espacio en los vehículos de traslado.
Todos nuestros vehículos de traslado se limpian después de cada servicio de traslado para que usted viaje en un vehículo impecable y limpio.
Uvez que complete su reserva, se le emitirá un comprobante con instrucciones completas sobre cómo encontrarse con su conductor y dónde lo estará esperando.
Su conductor lo recibirá en la sala de llegadas. Estas instrucciones están claramente integradas en su comprobante de reserva e incluyen todos los detalles que necesita para que su traslado sea sin complicaciones.
También dispondrás de contactos telefónicos las 24 horas emitidos en el bono en caso de que aún tengas problemas para encontrar a tu conductor.
Todos nuestros servicios de transporte se proporcionan al cliente y a su grupo de acuerdo con los requisitos individuales de tiempo y ruta del cliente. El cliente y su grupo no viajarán con ningún otro grupo. Tan pronto como se haya reunido con su conductor, partirá hacia su destino. Sin esperas para otros grupos y sin paradas adicionales.
Sí, al reservar su traslado de regreso, indique en nuestro formulario de reserva la ciudad de recogida y asegúrese de haber informado la dirección y la hora de recogida y nuestro personal le enviará una confirmación con la información de la reserva proporcionada con un número de contacto las 24 horas.
Para su llegada necesitaremos su número de vuelo de llegada y hora, por favor proporciónenos los horarios tal como aparecen en sus billetes de avión, sin modificarlos.
Para un traslado de regreso, necesitaremos la hora en que desea que lo recojamos, no la hora de salida del vuelo.
Debes comprobar los datos del bono tan pronto como lo recibas. Por favor, avísanos de cualquier error inmediatamente ya que puede que no sea posible realizar cambios más adelante, especialmente en temporada alta.
Por favor, verifique la fecha, hora y lugar en su comprobante o comunicación posterior por correo electrónico de nuestra parte para obtener los detalles de recogida de su servicio de transporte.
No, todos nuestros servicios de transfer se pagan directamente al conductor en Euros, si desea pagar por adelantado deberá notificarnos y le informaremos de cómo hacerlo.
Todos nuestros precios confirmados son por el vehículo, no por persona.
Como no somos intermediarios y nuestros vehículos de traslado son nuestros, podemos ofrecerle una tarifa competitiva. Estamos radicados en Málaga y hemos logrado obtener los mejores precios posibles para usted debido al alto volumen de reservas locales que recibimos. Además, de hecho, somos bastante más económicos que subirnos a un taxi estándar en el aeropuerto de Málaga.
Todas las tarifas de traslado se acuerdan previamente con usted y el chofer y están completamente incluidas (la propina es voluntaria), por lo que no tendrá que regatear con el conductor ni llevarse sorpresas desagradables cuando llegue a su destino de vacaciones. El precio que aparece en el formulario de reserva cuando realiza su reserva es el precio que paga al conductor.
Si necesita cancelar su reserva, infórmenos al menos 24 horas antes de la llegada, no tenemos cargos por cancelación ya que sus traslados se pagan a la llegada.
Si ha cometido un error en las fechas de traslado y ya hemos confirmado, es posible que no tengamos disponibilidad ya que nuestros minibuses funcionan según el horario y disponibilidad, si no podemos brindar el servicio para la nueva fecha, toda su reserva puede estar sujeta a disponibilidad y puede cancelarse ya que no hemos aceptado un depósito.
A la salida
En caso de que su vuelo se retrase, no tiene que preocuparse ya que monitoreamos su vuelo y estaremos al tanto del retraso, su conductor estará esperando en la sala de llegadas con un cartel con el nombre de su grupo principal sin costo adicional para usted.
Al reservar su traslado de regreso con nosotros, le recomendamos hacerlo entre 2 horas y media antes del despegue del vuelo.
La mayoría de las compañías aéreas abren sus mostradores de facturación 2 horas antes del despegue del vuelo y cierran el mostrador de facturación entre 40 y 45 minutos antes del despegue.
Asegúrese de que la fecha, hora y lugar en su voucher o correo electrónico posterior le permita llegar al aeropuerto de Málaga a tiempo, si siente que necesita cambiar la hora de recogida, envíe un correo electrónico al menos 24-48 horas antes de la recogida y debe recibir una confirmación nuestra aceptando este cambio.
Sí, siempre confirmamos la hora y dirección de recogida de regreso el día antes de su salida, ya sea por Watts App o SMS.
Sí, al reservar su traslado de regreso, indique en nuestro formulario de reserva la ciudad de recogida y asegúrese de haber informado la dirección y la hora de recogida y nuestro personal le enviará una confirmación con la información de la reserva proporcionada con un número de contacto las 24 horas.
Las confirmaciones de reserva se procesan lo antes posible. Nuestro equipo de atención al cliente tarda 4 horas en procesar su reserva y enviarle la confirmación por correo electrónico dentro del horario de apertura (de 09:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 ). Si después de este tiempo todavía no ha recibido su confirmación de reserva por correo electrónico, confirme primero que no se ha enviado a su carpeta de correo no deseado. En caso afirmativo, agregue nuestra dirección de correo electrónico ( booking@malagaairportminibus.com ) a su lista de contactos para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro. Si no la ha recibido, envíenos un correo electrónico y proporciónenos otra dirección de correo electrónico a la que podamos enviarle su confirmación de reserva.
Sí, al reservar su traslado de regreso, indique en nuestro formulario de reserva la ciudad de recogida y asegúrese de haber informado la dirección y la hora de recogida y nuestro personal le enviará una confirmación con la información de la reserva proporcionada con un número de contacto las 24 horas.
Las confirmaciones de reserva se procesan lo antes posible. Nuestro equipo de atención al cliente tarda 4 horas en procesar su reserva y enviarle la confirmación por correo electrónico dentro del horario de apertura (de 09:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 ). Si después de este tiempo todavía no ha recibido su confirmación de reserva por correo electrónico, confirme primero que no se ha enviado a su carpeta de correo no deseado. En caso afirmativo, agregue nuestra dirección de correo electrónico ( booking@malagaairportminibus.com ) a su lista de contactos para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro. Si no la ha recibido, envíenos un correo electrónico y proporciónenos otra dirección de correo electrónico a la que podamos enviarle su confirmación de reserva.
Después de tu viaje
Puedes enviarnos tus ideas o sugerencias para el futuro en cualquier momento a booking@malagaairportminibus.com
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